INTRODUCTION

Ce document établit les conditions qui régissent l’utilisation du site Internet et l’achat des produits qui y sont proposés.

Nous vous demandons de lire attentivement ces Conditions, notre Politique de Cookies et notre Politique de Confidentialité avant d’utiliser ce site Internet. En utilisant ce site Web ou en passant une commande via celui-ci, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions Générales de Vente et nos Politiques de Confidentialité, donc si vous n’êtes pas d’accord avec tout ce qui est prévu dans les Conditions Générales de Location et avec les Politiques de Confidentialité, vous ne devez pas utiliser ce site Web.

Si vous avez des questions liées aux Conditions Générales du Contrat ou aux Politiques de Confidentialité, vous pouvez nous contacter via les méthodes de contact indiquées au point suivant.

NOS DONNÉES

La vente d’articles via ce site Web est effectuée par ENREJADOS EMILIO S.L.U (ci-après Enrejados Emilio), un professionnel situé Calle Río Júcar, n.º 2, Polígono Industrial Los Valeros, C.P. 03178 à Benijófar, Alicante et B16746471, avec téléphone et email info@clotures-emilio.fr

VOS DONNÉES ET VOS VISITES SUR CE SITE WEB

Les données personnelles que vous nous fournissez vous concernant seront traitées conformément aux dispositions des politiques de confidentialité. En utilisant ce site Web, vous consentez au traitement de ces informations et données et, à votre tour, vous déclarez que toutes les informations ou données que vous nous fournissez sont véridiques et correspondent à la réalité.

UTILISATION DE NOTRE SITE WEB

En utilisant ce site Web et en passant des commandes via celui-ci, vous acceptez de :

Utilisez ce site Web uniquement pour effectuer des demandes ou des commandes juridiquement valables.

Ne passez aucune commande fausse ou frauduleuse. S’il peut raisonnablement être considéré qu’une commande de cette nature a été passée, nous serons autorisés à l’annuler et à en informer les autorités compétentes.

Fournissez-nous votre adresse e-mail, votre adresse postale et/ou d’autres coordonnées de manière véridique et précise. Vous acceptez également que nous puissions utiliser ces informations pour vous contacter si nécessaire. Si vous ne nous fournissez pas toutes les informations dont nous avons besoin, nous ne pourrons pas traiter votre commande. En passant commande via ce site Internet, vous déclarez que vous avez plus de 18 ans et que vous disposez de la capacité juridique pour contracter.

DISPONIBILITÉ DES SERVICES

Les articles proposés sur ce site Web sont uniquement disponibles pour l’expédition sur le territoire espagnol.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE

Pour passer une commande, vous devez d’abord sélectionner les produits qui vous intéressent. Lorsque vous cliquez sur un produit, vous serez dirigé vers son profil, où vous pourrez voir les images et les caractéristiques du produit. Vous pouvez ajouter le produit au panier et sélectionner la quantité souhaitée. Vous avez la possibilité de poursuivre vos achats ou de terminer le processus d’achat ; Avant finalisation, nous vous informerons des produits que vous avez ajoutés à votre panier, du prix et des frais d’expédition indicatifs.

Certains produits ayant des dimensions particulières, nous ne pourrons pas vous informer du prix exact de livraison, ce sera une fois la commande finalisée que nous pourrons vous envoyer le devis total. Si vous acceptez, vous recevrez une facture pro forma et une fois celle-ci payée, la commande sera traitée.

Il est possible que, si vous n’avez pas de compte, des informations de facturation vous soient demandées avant d’être redirigé vers notre passerelle de paiement Redsys, où vous pourrez ajouter des notes de commande.

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un email accusant réception de votre commande. De même, nous vous informerons par email de l’expédition de votre commande.

Passer une commande ne signifie pas que vous êtes obligé de la payer. Ce n’est que si vous êtes d’accord avec le prix final que vous pourrez procéder au paiement. Dans le cas contraire, votre commande sera annulée sans frais pour vous.

MOYENS TECHNIQUES POUR CORRIGER LES ERREURS

Vous pouvez corriger les erreurs liées aux données personnelles fournies lors du processus d’achat en contactant le service client à l’adresse email : info@clotures-emilio.fr

Ce site Web affiche des fenêtres de confirmation dans différentes sections du processus d’achat qui ne vous permettent pas de poursuivre la commande si les données de ces sections n’ont pas été fournies correctement. De même, ce site Web propose le détail de tous les articles que vous avez ajoutés à votre panier au cours du processus d’achat, afin que, avant d’effectuer le paiement, vous puissiez modifier les détails de votre commande. Si vous détectez une erreur dans votre commande après avoir terminé le processus de paiement, vous devez immédiatement contacter notre service client, au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail mentionné ci-dessus, pour corriger l’erreur.

PAYER

Le mode de paiement des achats sera choisi lors du processus d’achat et le paiement, selon le mode choisi, sera effectué à la fin du processus d’achat et sera une condition essentielle à sa formalisation.

Le mode de paiement se fera par virement bancaire ; A la fin du processus d’achat, le numéro de compte vers lequel le virement doit être effectué sera précisé, ainsi qu’un numéro de référence qui devra être précisé au moment d’effectuer le virement. Une fois votre paiement confirmé, nous procéderons à l’expédition de votre commande.

FRAIS DE LIVRAISON ET D’EXPÉDITION

Tous les produits proposés sur le site sont disponibles (sauf rupture de stock ou cas exceptionnels), ce qui nous permet de traiter les commandes de manière à ce qu’elles soient livrées dans un délai approximatif de 5 ou 7 jours ouvrés (à ne pas confondre avec les jours calendaires) à compter de. le jour où nous recevons le paiement de votre commande.

Pour les commandes avec du matériel laqué ou la fabrication de certains éléments (par exemple, portes d’entrée, véhicules, etc.), leur délai de livraison est compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

Veuillez noter que le délai de préparation et d’expédition selon la destination sera de 48 à 72 heures après réception du paiement de la commande. De même, les délais de livraison indiqués ici sont approximatifs et ne représentent pas une garantie contractuelle. Parfois et pour des raisons indépendantes de notre volonté, ces délais peuvent être prolongés.

Livraison immédiate pour retrait de vos commandes à notre usine. Consultez au préalable le numéro de téléphone de notre service client.

Les commandes reçues le vendredi ou les jours fériés seront expédiées le premier jour ouvrable suivant. Si pour une raison quelconque il y a un retard dans l’expédition, nous vous informerons du délai de livraison estimé.

Si la commande était finalement retournée par l’agence de messagerie en raison de l’impossibilité de contacter le client, celui-ci serait responsable du paiement du nouvel envoi.

Il n’est pas possible de préciser l’heure exacte de livraison et la société de messagerie ne vous contactera pas avant la première tentative de livraison.

Les frais de port seront précisés après passation de la commande sur le site Internet avec réception du devis final.

DOMMAGES OU ERREURS DANS LA COMMANDE

S’il y a une erreur dans votre commande reçue (par exemple, une pièce manquante), veuillez nous contacter dès que possible et nous vous conseillerons sur la meilleure façon de résoudre l’erreur sans frais pour vous. Le délai de réclamation pour erreurs est de 7 jours après réception de la commande.

Si vous recevez une commande présentant des dommages apparents qui suscitent des inquiétudes quant à l’état du contenu, il est très important de l’indiquer sur le bon de livraison du livreur, car cela prouvera que l’envoi est arrivé dans un mauvais état apparent. Vous devez noter sur le bon de livraison que vous l’avez reçu « Avec Dommage », afin que votre réclamation soit prise en compte. Important! Le livreur ne peut refuser de laisser le consommateur formuler ses réserves sur le statut de la commande.

Il est conseillé qu’en plus de cette réclamation, une réclamation soit déposée dans les plus brefs délais auprès du Service Client d’Enrejados Emilio. De même, il est conseillé de prendre un maximum de photos des colis avant de les ouvrir afin de constater d’éventuels dommages. Si l’article a été altéré, réparé ou si l’emballage n’a pas été conservé, la réclamation pourra être rejetée.

Si le dommage n’est pas visible une fois la boîte fermée, mais que lorsque le colis est ouvert, son contenu est endommagé, il s’agit d’un dommage caché. Le délai pour faire une réclamation est de sept jours calendaires. Les réclamations formulées hors délai ne seront pas prises en compte.

La réclamation peut être faite par email pour gagner du temps, mais il est conseillé de la faire également par lettre recommandée ou burofax pour laisser une trace et une preuve de la présentation de la réclamation. N’oubliez pas de signer le document.

TAXE SUR LA VALEUR AJOUTÉE ET FACTURATION

Conformément aux dispositions de l’article 68 de la loi 37/1992 du 28 décembre relative à la taxe sur la valeur ajoutée, la livraison des articles sera considérée comme située sur le territoire d’application de la TVA espagnole si l’adresse de livraison est sur le territoire espagnol. sauf les îles Canaries, Ceuta et Melilla.

Le taux de TVA applicable sera celui légalement en vigueur à tout moment en fonction de l’article spécifique en question. Pour les commandes destinées aux îles Canaries, Ceuta et Melilla, les livraisons seront exonérées de TVA en application des dispositions de l’article 21 de la loi 37/1992, sans préjudice de l’application des taxes et tarifs correspondants conformément à la réglementation en vigueur. chacun de ces territoires.

Le client pourra télécharger la facture des achats effectués en accédant à l’historique des commandes avec son code utilisateur. Toutefois, le client peut demander à tout moment qu’une copie de la facture correspondante lui soit adressée par voie électronique ou sur papier, à son choix.

PPOLITIQUE DE RETOUR

L’utilisateur peut révoquer l’achat ou résilier le contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification. Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du moment où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession matérielle de la marchandise.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail).

Si le motif du retour est que l’article retourné est défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été demandé dans la commande, nous prendrons en charge les frais de retour et de nouvelle expédition.

Les commandes avec du matériel fabriqué (tel que portes piétonnes, portes coulissantes, etc.) ne seront pas remboursables comme le prévoit la législation en vigueur. Au bas de cette section se trouve un lien vers le site Internet de l’Administration générale de l’État, section Droits et obligations des citoyens dans l’UE, où vous pouvez vérifier n’importe quel aspect de la législation en vigueur.

Si le motif du retour est que la commande ne vous satisfait pas :

Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Vous devez assumer les frais directs de retour des marchandises.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part, et à condition que cela n’entraîne pas de frais supplémentaires.

La société se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu’à ce que les marchandises aient été reçues et inspectées pour s’assurer que leur état est correct.

Plus d’informations sur les retours de produits achetés en ligne : réglementation européenne (cliquez ici)

GARANTIES

La garantie contractuelle offerte est celle établie dans le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des clients et des utilisateurs.

Enrejados Emilio sera responsable de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la livraison, à condition que le client nous ait informé dudit défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance.

RESPONSABILITÉ

Sauf disposition expresse contraire des présentes Conditions, notre responsabilité concernant tout produit acheté sur notre site Web sera strictement limitée au prix d’achat de ce produit.

PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE ET INTELLECTUELLE

Vous reconnaissez et acceptez que tous les droits d’auteur, marques et autres droits de propriété industrielle et intellectuelle sur les matériaux ou contenus fournis dans le cadre du site Web correspondent à tout moment à nous ou à ceux qui nous ont accordé une licence pour leur utilisation. Vous ne pouvez utiliser ce matériel que dans la mesure expressément autorisée par nous ou par ceux qui nous en ont autorisé l’utilisation. Cela ne vous empêchera pas d’utiliser ce site Web dans la mesure nécessaire pour copier vos informations de commande ou vos coordonnées.

VIRUS, PIRATAGE ET AUTRES ATTAQUES INFORMATIQUES

Vous ne devez pas utiliser ce site Web à mauvais escient en introduisant intentionnellement des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou tout autre programme ou matériel technologiquement nuisible ou dommageable.

Vous ne tenterez pas d’obtenir un accès non autorisé à ce site Web, au serveur sur lequel ladite page est hébergée ou à tout serveur, ordinateur ou base de données lié à notre site Web.

Vous acceptez de ne pas attaquer ce site Web via une attaque par déni de service ou une attaque par déni de service distribué.

Le non-respect de cette clause pourrait conduire à la commission d’infractions classées par la réglementation applicable. Nous signalerons toute violation de ces règles aux autorités compétentes et coopérerons avec elles pour découvrir l’identité de l’attaquant.

De même, en cas de manquement à cette clause, vous cesserez immédiatement d’être autorisé à utiliser ce site Internet.

Nous ne serons pas responsables de tout dommage ou perte résultant d’une attaque par déni de service, d’un virus ou de tout autre programme ou matériel technologiquement nuisible ou dommageable qui pourrait affecter votre ordinateur, votre équipement informatique, vos données ou votre matériel suite à votre utilisation de ce site Web. ou de télécharger du contenu à partir de celui-ci ou vers lequel il redirige.

LLIENS DEPUIS NOTRE SITE WEB

Dans le cas où notre site Web contient des liens vers d’autres sites Web et des éléments provenant de tiers, ces liens sont fournis à titre informatif uniquement, sans que nous ayons aucun contrôle sur le contenu de ces pages Web ou de ces éléments. Nous déclinons donc toute responsabilité pour tout dommage ou perte résultant de son utilisation.

COMMUNICATIONS ÉCRITES

La réglementation applicable exige qu’une partie des informations ou des communications que nous vous envoyons soient écrites. Toutefois, en utilisant ce site Web, vous acceptez que la majorité de ces communications avec nous soient électroniques.

Nous vous contacterons par e-mail ou vous fournirons des informations en publiant des avis sur ce site Web.

À des fins contractuelles, vous consentez à l’utilisation de ce moyen de communication électronique et reconnaissez que tous les contrats, avis, informations et autres communications que nous vous envoyons par voie électronique sont conformes aux exigences légales d’être écrits. Cette condition n’affectera pas vos droits reconnus par la loi.

NOTIFICATIONS

Les notifications que vous nous envoyez doivent de préférence être envoyées via notre formulaire de contact. Conformément aux dispositions de la clause précédente et sauf stipulation contraire, nous pourrons vous envoyer des communications soit à l’adresse e-mail, soit à l’adresse postale que vous avez indiquée lors de la passation d’une commande.

Il sera entendu que les notifications ont été reçues et correctement effectuées au moment de leur mise en ligne sur notre site Internet, 24 heures après l’envoi d’un email, ou trois jours après la date d’envoi de toute lettre.

ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE

Nous ne serons pas responsables de tout non-respect ou retard dans l’exécution de l’une des obligations assumées, lorsque cela est dû à des événements causés par un cas de force majeure.

Les causes de force majeure comprennent tout acte, événement, manque de performance, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable et, entre autres, les éléments suivants :

Grèves, lock-out ou autres mesures de protestation.

Troubles civils, révolte, invasion, menace ou attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre.

Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.

Impossibilité d’utiliser les trains, bateaux, avions, transports routiers ou autres moyens de transport, publics ou privés.

Incapacité d’utiliser les systèmes de télécommunications publics ou privés.

Actes, décrets, législations, réglementations ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique.

Le transporteur n’est pas obligé d’accéder aux routes ou aux routes considérées comme difficiles d’accès, irrégulières ou non pavées, ce qui peut affecter la maniabilité normale du véhicule. Dans ces cas, le client doit trouver le moyen approprié pour récupérer la marchandise au point de destination exact ou préciser un autre point de livraison.

Il sera entendu que les obligations seront suspendues pendant la période pendant laquelle la cause de force majeure persiste, et nous disposerons d’une prolongation du délai pour respecter lesdites obligations pour une période de temps égale à la durée de la cause de force majeure. majeure.

Nous utiliserons tous les moyens raisonnables pour mettre fin à l’événement de force majeure ou pour trouver une solution nous permettant de remplir nos obligations malgré l’événement de force majeure.

DÉMISSION

L’absence d’exigence de notre part du strict respect de votre part de l’une quelconque des obligations assumées par vous au titre d’un contrat ou des présentes Conditions ou le manque d’exercice de notre part des droits ou actions qui peuvent nous correspondre au titre dudit contrat ou les Conditions, n’impliquera aucune renonciation ou limitation par rapport auxdits droits ou actions et ne vous exonérera pas non plus du respect de ces obligations.

Aucune renonciation de notre part à un droit ou à une action spécifique ne constituera une renonciation à d’autres droits ou actions dérivés d’un contrat ou des Conditions. Aucune renonciation de notre part à l’une quelconque des présentes Conditions ou aux droits ou actions découlant d’un contrat ne prendra effet, à moins qu’il ne soit expressément établi qu’il s’agit d’une renonciation et qu’elle vous soit formalisée et communiquée par les différents moyens de communication. que vous nous avez fourni.

NULLITÉ PARTIELLE

Si l’une de ces Conditions ou toute disposition d’un contrat est déclarée nulle et non avenue par une résolution définitive émise par une autorité compétente, les autres conditions resteront en vigueur, sans être affectées par ladite déclaration de nullité.

NOTRE DROIT DE MODIFIER CES CONDITIONS

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales. Nous vous tiendrons informés des modifications substantielles qui y seront apportées. Celles-ci ne seront pas rétroactives et, sauf exceptions éventuelles selon les cas particuliers, elles seront applicables au bout de 10 jours à compter de la date de leur publication dans l’avis correspondant. Si vous n’êtes pas d’accord avec les modifications introduites, nous vous recommandons de ne pas utiliser notre site Internet.

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

L’utilisation de notre site Web et les contrats d’achat de produits via ledit site Web seront régis par la législation espagnole.

Les présentes Conditions Générales sont soumises et seront régies conformément aux dispositions des lois espagnoles, notamment :

Loi 7/1998, du 13 avril, sur les conditions générales de passation des marchés,

Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires,

Règlement 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE,

Loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et le commerce électronique.

Les parties se soumettent, pour la résolution des conflits et renoncent à toute autre juridiction, aux Cours et Tribunaux du domicile du consommateur.

COMMENTAIRES, SUGGESTIONS, PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

Vos commentaires et suggestions seront bien reçus. Nous vous demandons de nous faire part de ces commentaires et suggestions, ainsi que de toute question, réclamation ou réclamation via notre formulaire de contact, le numéro de téléphone ou l’adresse postale ou électronique indiqués à l’article 2 des présentes Conditions Générales de Vente.

De plus, nous mettons à la disposition des consommateurs et des utilisateurs des formulaires de réclamation officiels. Vous pouvez les demander via notre formulaire de contact.

Vos réclamations et réclamations auprès de notre service client seront traitées dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum d’un mois. De même, ils seront enregistrés avec un code d’identification que nous vous communiquerons et qui vous permettra de les suivre. Si vous, en tant que consommateur, estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez nous adresser vos réclamations via l’adresse email info@clotures-emilio.fr afin de demander une résolution extrajudiciaire des litiges.

En ce sens, si l’acquisition entre vous et nous a été conclue en ligne via notre site Internet, conformément au règlement UE n° 524/2013, nous vous informons que vous avez le droit de demander une résolution extrajudiciaire des litiges avec nous en matière de consommation. accessible via l’adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES